Djavan Audebert | 28 février 2022
Coveo est un moteur de recherche logiciel en tant que service, propulsé par l’intelligence artificielle basé au Québec, Canada. Coveo Relevance Cloud propose une amélioration de chaque recherche, recommandation et interaction pour les sites Web, le commerce électronique, le service à la clientèle et le milieu de travail. Le 28 février 2022, les membres de la mission Poly-Monde 2022 ont eu la chance d’écouter une présentation à Québec sur Coveo par Thomas Camiré, ancien étudiant diplômé de Polytechnique Montréal en génie logiciel et créateur de l’équipe « Product Intelligence » chez Coveo.
La présentation de Coveo touche directement un des secteurs industriels à l’étude cette année. Des liens particulièrement intéressants peuvent être faits entre les activités de Coveo et le secteur des Technologies de l’information et des communications (TIC).
Ce que les internautes recherchent
Selon une étude menée par Coveo, les gens recherchent des expériences pertinentes lors de leurs interactions en ligne : « 90% des acheteurs s’attendent à ce que l’achat en ligne soit comparable ou meilleur qu’en magasin, 50% des acheteurs déclarent avoir rencontré des problèmes fréquents lors de leurs achats en ligne, 43% des consommateurs seraient prêts à payer davantage s’ils pouvaient trouver ce qu’ils cherchent en quelques clics, 73% des clients disent qu’ils abandonnent une marque après trois expériences négatives, 2,5h de temps passé par jour par employé à rechercher des informations pertinentes et 85% des employés n’ont pas totalement confiance dans les informations qu’ils partagent avec l’extérieur. » (Coveo, s. d.)
Qu’est-ce que la pertinence ?
La pertinence, c’est l’expérience améliorée et adaptée au consommateur. La pertinence peut s’exprimer comme suit :
- Connaissez-moi : Reconnaissez mes particularités et ce que j’aime
- Guidez-moi : Présentez-moi des recommandations reliées à mon parcours et à mon contexte
- Reconnaissez-moi : Suivez mon parcours et souvenez-vous de moi à chaque contact
- Parlez-moi : Menez une conversation avec moi
Ces expériences priorisent la personne et non le produit. Elles sont adaptées à chaque personne et non à un persona. La pertinence c’est « la bonne offre pour la bonne personne au bon moment » (Coveo, s. d.)
Comment être pertinent ?
Le secret pour être pertinent, c’est de maîtriser l’IA à travers les différents contextes d’une application Web (recherche, recommandations, intégrations) ! Elle apprend de chaque interaction pour offrir une pertinence accrue à chaque point de contact suivant.
« Chez Coveo, nous démocratisons l'IA sur promesse de pertinence. Des entreprises locales aux entreprises mondiales, nous croyons que chaque entreprise mérite une chance de se battre dans l'économie de l'expérience. Nous rendons la recherche, les données et l'IA plus accessibles, afin que chaque entreprise, et pas seulement les géants de la technologie, puisse offrir des expériences pertinentes qui se sentent bien et produisent des résultats. » (Coveo, s. d.)
Pour procurer des expériences numériques gagnantes, il vous faut la pertinence. Et pour offrir la pertinence, il vous faut l’IA. Coveo offre la pertinence.
La Tech qui se cache derrière Coveo
La pertinence commence par la fixation de la recherche, puis se développe en recommandations, puis en personnalisation à 360 degrés. Sans pertinence, les employés perdent du temps et l’impact économique est négatif. L’impact économique devient positif lorsque la recherche, le classement et la navigation s’unifie (création d’un index unifié) puis s’intensifie lorsqu’on assiste la navigation par l’IA (propositions de recommandations) et devient optimal quand le Machine Learning y apporte sa contribution (Personnalisation). Voilà comment Coveo apporte sa plus-value à l’aide de l’IA et du Machine Learning. (Coveo, s. d.)
Quels en sont les résultats ?
En gérant environ 1 500 déploiements de Coveo Relevance Cloud à travers leurs clients tels que PWC, Microsoft, US Navy, Salesforce, Adobe, Logitech, BRP ou encore Johnson & Johnson, Coveo révolutionne l’accès à l’information au sein d’organisations prestigieuses. Elle fait l’acquisition de Tooso (2019) et Qubit (2021) afin d’étendre ses compétences en matière d’Intelligence Artificielle et de commerce électronique et fait une entrée fulgurante en bourse en 2021 quand son bloc d’actions a été vendu en entier en une demi-heure environ. (Coveo, s. d.)
En prenant l’exemple des produits de Life Extension, les gens ont ajouté 28 fois plus de contenus à leurs paniers. Coveo permet donc aux entreprises de faire plus de ventes, de sauver du temps et de l’argent.
Coveo se place souvent en tant que leader sur les graphiques à quadrants dans les rapports d’analyse de marché faites par des entités reconnus comme le Data Quadrant 2022 – Enterprise Search (Software Reviews, 2022), le Magic Quadrant 2021 – Insight Engines (Gartner, 2021) ou bien le The Forrester Wave : Cognitive Search 2021 (Forrester, 2021) et le The Forrest Wave : Journey Orchestration Platforms 2020. (Forrester, 2020)
Coveo. (s. d.). La Pertinence, c’est gagnant. Coveo. Consulté 16 mars 2022, à l’adresse https://www.coveo.com/fr/relevance
Forrester. (2020). The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2020. Forrester. https://www.forrester.com/report/The-Forrester-Wave-Journey-Orchestration-Platforms-Q2-2020/RES159195
Forrester. (2021). The Forrester Wave™ : Cognitive Search, Q3 2021. Forrester. https://www.forrester.com/report/The-Forrester-Wave-Cognitive-Search-Q3-2021/RES161551
Gartner. (2021). Magic Quadrant for Insight Engines. Gartner. https://www.gartner.com/en/documents/3999454/magic-quadrant-for-insight-engines
Software Reviews. (2022). Top Enterprise Search Software Awards 2022. Software Reviews. https://www.softwarereviews.com/awards/data-quadrant-awards-2022-enterprise-search
Propos receuillis par l’équipe de Poly-Monde lors de la visite du 28 février 2022